1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Bases de datos - Análisis de problemas - Debilidades y Oportunidades - Metas y Objetivos - Tácticas y estrategias - Presupuesto - Costo del plan - Proyecciones - Indicadores de control - Monitoreo.

2. PENSAMIENTO Y CREATIVIDAD PUBLICITARIA.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Pensamiento vs. Creatividad. El cultivo de la creatividad. El Abono Creativo: Fertilizantes creadores. La semilla creativa: Competencias, procesos, obstáculos. Cosecha creativa: Pensamiento lineal vs. lateral. Estrategias creativas. Nuevas realidades.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Qué se entiende con servicio al cliente. Importancia del servicio. Los principales mandamiento en atención al cliente. El ciclo de vida del servicio. Paradigmas existentes en relación al servicio al cliente, La fidelización. Auditorias y sistemas para medir la calidad de servicio y satisfacción de los clientes. Construcción de un sistema de calidad. Como crear una estrategia de servicio.

4. MERCADO, COSTOS Y FIJACIÓN DE PRECIOS.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Concepto de mercado. Tipos de mercado. La oferta y la demanda. Los factores de costo. Los costos fijos y variables. Componentes de la estructura de costos. El presupuesto. Nociones matemáticas para el cálculo de costos (Ejercicios) La formula del P.V.P. La fijación de los precios.

5. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Definición de CRM. Cultura y filosofía. El CRM como estrategia de negocio. Formas de direccional el CRM. Ventajas de la administración relación con los clientes. Los procesos estadísticos para la toma de decisiones. El empleo de Software. La organización comercial orientada con el CRM.

6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MEDIOS.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Definición de estrategia de medios. Conceptos básicos para el análisis de los medios: Rating, encendido, cobertura. Penetración. Porción de sintonía. alcance. frecuencia. Medios principales medios secundarios. Ventajas y desventajas de los principales medios. (Radio. Televisión. Revistas. Prensa. Vallas. Cine). Plan de medios.

7. PRODUCCIÓN PUBLICITARIA.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: La construcción de un concepto creativo partiendo de una idea. La redacción creativa del mensaje. Practicas creativas para la producción en prensa y radio. Planteamiento de un concepto para la televisión El storyboard. El guión literario El plan de producción publicitaria.

8. MÉTODOS Y SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: La venta multinivel (networking system). Sistemas de distribución (intensivo, selectivo y exclusivo). El telemercadeo. La franquicia como formato de negocio. E-commerce.

9. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y PUBLICITARIA.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: La investigación cualitativa. Análisis psicológico. Entrevistas en profundo. Focus Group. Las investigaciones cuantitativas. (Muestreos, mediciones). Instrumentos de recolección de datos. La tabulación. La investigación publicitaria. Los insights. El cliente, la competencia. Casos de estudio.

10. ANÁLISIS DE LA PRODUCTIVIDAD DEL MERCADEO.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Conceptos claves de mercadeo. Indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad. Medición de la rentabilidad y la utilidad. La productividad en ventas. Las proyecciones de ventas (Forecasting). Evaluación potencial de mercado. Análisis de costo ABC. Ejercicios.

11. TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTA.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Visión de un proceso de venta. Diagnósticos. Tipos de vendedores. El conocimiento del producto y del mercado. La apertura o declaración de beneficios. Los argumentos de apoyo. Técnicas de sondeo. Tratamiento de las objeciones y las dudas. El cierre de la venta.

12. FORMULACIÓN DE PRESUPUESTOS.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO: Búsqueda de consenso del grupo ejecutivo - Matriz estratégica - Plan yprograma presupuestario - Premisas - Formulación del Presupuesto: Ventas, Producción, Compras, Almacenes, Administración, etc Articulación de las partidas.

A. HERRAMIENTAS GERENCIALES.

Contenido Programático: Formación de equipos de trabajo de alta calidad. Reingeniería de Procesos. La técnica del Benchmarking. Administración del Tiempo.

B. SISTEMA DE LOGÍSTICA.

Contenido Programático: Función del sistema de logística - La cadena de valor - Sistema de distribución - Compras y suministros - El manejo de inventario - La relación cliente/proveedor - Integración de la cadena de demanda - Las alianzas estratégicas - Satisfacción al cliente.